据中国之声《新闻纵横》报道,“门难进、脸难看、事难办”,一直是部分窗口服务单位的写照,被群众所诟病,这也是各地政府出重拳整治的区域。但是,记者在广西南宁调查却发现,一些政府部门的服务窗口却出现了一个新情况,每到固定时间,去办事的群众会被这些服务单位的保安或者门卫拒之门外,连大门都进不去,这又是为什么?不办公,他们又在干什么?

今年天猫双十一走到第五年了,很难,但也过来了。要讲源头的话,2009年差不多在八九月份的时候,那个时候叫淘宝商城,商家数也没有今天这么大规模,只是现在的一个零头。当时团队跟我在一起聊,我们怎么一起来做一个网上的购物节,让我们的消费者能每年好好玩一次。

11月8号,星期五,南宁市青秀区婚姻登记处,3个窗口大门紧锁,上面贴着的一张纸条:周五下午不对外受理业务。

然后呢,这就是“无知者无畏”,我们就开始干双十一这个事情。也完全没有想到,几年走下来会到今天这个样子。在这个过程中,我和我的团队也看着整个消费潮流在发生变化,商业也在一步步在发生变迁。

一名工作人员解释说,整理档案:

2009年:选出来的日子

【www.28111.com】团队就去找日子,一直是部分窗口服务单位的写照。工作人员:周五下午是不对外办公的,叫整理内务,因为一个星期的资料我们要全部翻过一遍,要全部编页码的,放进档案馆的,每个城区都是一样的,都不对外办公。

时间上,我们发现11月份比较合适,因为11月份季节变化快,南方进入深秋,北方进入冬天,消费者需要购买的东西特别多,比如薄衣、薄被都得换厚的,甚至连拖鞋都得换成棉拖鞋。同时,11月份没有很多大的节日,10月份有黄金周,12月份有圣诞节,都是大的消费节庆类的时点,唯独11月份没有的,所以11月份消费者既有需求又没有大的活动,所以我们就决定在11月份搞这个事儿。

同样是在这个周五的下午,市民黄女士为给住院的老母亲办理医保手续,3点一上班,就急匆匆地来到南宁社保局。没想到,同样吃了“闭门羹”。

团队就去找日子,然后跟我说,很不幸,11月份没有节日。那我说国外有什么节日?最后说到有一个光棍节,我说光棍节是什么?2009年的逍遥子不知道有个光棍节。同事就跟我说了是11月11日。我一听说这个好,重要的不是光棍节,是1111比较好记,而且我个人跟1比较有缘分,是我的幸运数字。

黄女士:你看礼拜六礼拜天又办不了啦,又到礼拜一,一拖就拖了几天啊,真的急啊,有时候在医院里面看病啊,真的又挨跑多一次,麻烦。

其实,网上的购物节跟光棍这两个完全没关系,我们当时开玩笑说,反正你光棍没事干那天就多买点,或者买点什么东西去讨好一下你潜在的女朋友也好的。

事实上,不仅是周五,南宁社保局周二下午也是不对外办公,理由是“处理数据、业务学习”。在老百姓眼里,这个单位,一周5天工作日实际上变成了一周4天。

从行业的角度,有个很重要的一个背景,一些企业开始浅度的踏入电商这个行业,做一些尝试性的销售。

在近两个星期的走访观察中,据不完全统计,南宁市区至少有10个单位都存在着工作日不对外办理业务的情况,多则一天,少则半天,这其中也不乏自治区级单位。

第一年“双十一”只有27个品牌参加,结果做了5200万的销售额,比平时的淘宝商城大得多。那时的商家和我们对做大型网上活动都没有经验,是懵懵懂懂状态过来的,大家看到的结果是热门商品一下就卖断货了。当时零售业对于电商的认识,就是像雾里看花一样,看上去很美,都想来做一下,但不知道怎么做。我记得,09年到10年,企业里有各式各样的人去做电商部门经理。有IT,销售,办公室主任,还有老板秘书。这反映了当时行业的特征是一种萌芽状态,大家才刚刚起步。

那这些政府部门在学习什么?又整理什么?11月8号下午,记者到南宁社保局一探究竟。试图进入办公楼时,却被两名保安拦了下来。

2010年:“批条子”和爆仓

保安:打电话预约了没有?没有就没办法了。你看我们这里全部是摄像头,是政府机关,登记也不能上去。

由于09年效果很好,到2010年我们就更有信心了。另外,互联网上的口碑传播,让大家对电商的理解和重视程度开始提升,那年开始,商家有了备货现象。其实大家都很清楚,任何的销售平台都是供给和需求的匹配,缺货就是供小于求,反之就是库存。由于前一年参加的二十几家都出现了缺货情况,于是2010年,商家们都提前为双十一特别备了一些货,由此还出现了特有的“批条子”现象。因为当时电商部门在公司里还没形成规模,只是小部门,线上的货卖完了是没有货,货在别的销售体系里,只有老板临时批条子才把线下的货拉到线上卖。所以2010年出现了大量把货从线下拉回来卖的情况。

记者表明身份,说明采访意图,但保安始终不让进入。对方还表示,领导们都不在,去了南宁人社局开会。

还有个好玩的,当时我们一查,发觉这个9.36亿这个数字居然超过了香港的一天的零售额。我开始还不相信,让同事仔细查查,同事告诉我的确是香港特区政府网站公布的数字,当时好象是香港一天8亿多的销售额。我们就很高兴,我们居然一个网站搞一下就比香港还大。

在南宁人社局,记者终于见到了南宁市社保局副局长陈玲。为什么不对外办公?陈玲的解释是:

但这个数字也带来了另一个情况,就是出现大范围爆仓。因为批条子可以让企业把货拉过来,但订单产生以后的包裹要送到用户手里,物流却没有做好准备。当时行业对电商的认识,仍然处在简单的聚集互联网供需界面的状态,大家认识到电商有极强的聚合用户能力,这是所有线下零售无法做到的,没有办法把全中国人的需求聚合起来,但基于互联网的电商可以。

陈玲:今天下午就是全局的学习,业务学习、政治思想学习、文件的学习、政策学习、工作布置。有可能是科室里学习,也有可能是集中全部来学习,集中学习可能效果会好一点。

当年双十一还有个段子,很多商家和仓库的打印机爆掉,或者自燃了。因为那个时候所有的仓库,根本没有把这个作为一个大的战役去准备,很多仓库还是喷墨打印机,针打的也有。工作负荷太大就自燃了。其实今天大家都知道,今天如果大家去问我们商家怎么准备“双十一”的,很多早已换成了高速打印机,同时要有备份。

按照陈玲的说法,“工作日业务学习、整理档案”是该局根据多年的实践经验和需要而决定的:

2011年:单店一天过千万和渠道冲突

陈玲:社保政策有一个不断完善的过程,包括新招入人员的工作人员也要不断地提高学习业务,政治方面的学习也是必须的,因为市委市政府也有很多要求学习的。业务整理就是我们对每天档案、数据进行整理,因为不进行整理,容易出错或档案不见。

2011是第三年,很多国内的品牌,甚至国际品牌,开始进入电商。随着电子商务部门的销售量越来越大,电商部门在企业中的地位开始变化,之后就出现了一个有意思的话题——渠道冲突。

南宁市住建局副局长李奇在面对“不对外办公”的疑问时也给出了同样的理由。南宁房屋产权交易中心每周二下午业务学习,且月末盘点日也停止对外办公,李奇认为,这样做最终是为了百姓着想:

新渠道做大了,老渠道收缩了,两者就有冲突了。但渠道冲突也证明电子商务开始被商家认识到是一个销售商品的好渠道,对于渠道冲突也想出一些解决办法,比如今天还被广泛使用的网络专供款,差异化的新品上市时间,或者是化妆品里的组合装,线下一罐一罐卖,线上就几个组合起来卖,总之让消费者有不同的体验。

李奇:(业务员)把握不准,造成老百姓来回跑。所以他不学习,业务没办法跟上,这样反而给群众带来不便。

像进化论一样,相比于09年的雾里看花,电商开始被认可是一个重要的渠道。11年天猫做了33.6个亿,出现了单个商家一天销售过千万,就是坊间说的千万姐GXG李淑君同学,一天单店4400万。

李奇补充说,为了满足社会需求,南宁房屋产权交易中心已增加周六时间,办理业务。

同时,在11年后台端,各家物流公司开始专门为双十一部署,对包裹进行流量控制。这个过程当中,我们看到2011年以后电商被企业看做越来越重要的渠道,必须专门为这个渠道规划货品,同时为渠道做物流保障。当年很多企业非常重要的一件事情,就是开始进行全民总动员,为了“双十一”。“双十一”是非常可怕的脉冲,平时一天卖一千单,也许“双十一”就开始卖1.5万单,那你这个仓库肯定不够的,即使你都够,你发货的人就不够了。所以这个时候就出现了,那段时间里把财务科、行政科、人事,公司里调动人员大家去到仓库去帮助发货干活。

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