中国鲜花专递网

 

 

一、网站介绍

 

中国鲜花专递网拥有目前国内强大的花店配送联盟体系，拥有以ISO标准化管理理念经营管理的生产配送控制流程；拥有国际一流水平的花艺设计师指导包装设计；建立了从物料采集到配送回访全程信息化服务控制体系。当前，我们在全国发展了11家品牌直营店，4000多家加盟连锁店，分别服务于北京、上海、广州、杭州、南京、武汉、重庆、深圳等各大中小型城市。可提供定点定时送货上门服务，以更高的效率、更优质的服务、更有保证的品质，让客户感受到更高效便捷的服务，深受广大老客户的信任与厚爱。公司以“提供更优质的产品，更优惠的价格；更迅捷、更贴心的服务”为公司发展宗旨，创造和谐舒适的网上购花环境，真正迎合和满足广大消费者传递情感的需求，引导花卉消费的生活方式，并且拥有完善的网络支付平台和交易系统，支持国内外多种信用卡和借贷卡的实时支付，安全、可靠、放心。

 

1、基本资源

在北京、深圳、重庆、成都、南京等一线城市建立了11家品牌直营店，在全国各县级以上城市发展了4000多家连锁加盟店，拥有配送至全国各县级以上城市以及沿海所有乡镇农村的能力。

 

2、行业优势

a)         建立了以昆明、广州为中心，以北京、上海、武汉、重庆、沈阳、济南等二级批发市场为骨干网络的鲜花、配草供应渠道，可以保证联盟体系有高品质花材的稳定供应；

b)        我们与行业中国际著名原料厂家建立了直接合作关系，保证了各种包装材料品质的高档、供货稳定；

c)        我们不但在各直营店拥有自己成熟合格的花艺师队伍，还分别同北京、广州的两家著名的花艺培训学校建立稳定的合作关系，为我们全国所有加盟连锁店持续输送合格花艺包装师。保证了我们网站上所有产品质量稳定，在国内其水平保持先进标准；

d)        先进的信息化科技管理平台，准确记录订单的所有基本信息，从订单生成开始，到订单完成，从客户到客服，从客户到配送店，所有关键信息同步变动，完全共享，全程跟踪，保证订单准确，及时的按客户要求完成，绝不出现漏误单情况；

e)         完善的支付系统平台，支持国际Visa、MasterCard、paypal线上支付；国内银联卡转款支付、线上支付；国内信用卡直接划款支付；支持各大城市上门收款业务。

 

3、未来规划

在未来两年内，我们将进一步提高客服接待管理水平的同时，强化流程信息流程化管理水平，提高综合服务水准。同时我们会从以下个几方面着手发展运营：

a)       全面引入ISO标准化管理标准理念，建立ISO过程质量标准管理体系，通过相关认证机构检测。

b)      在全国范围内大力发展直接经营店，加强全国各配送区域的管理控制，进一步提高服务水准和包装质量；

c)      进一步扩大、加强与花艺学校合作的同时，利用自身资源设立高级花艺师培训机构，培养更多的高端花艺人才；

d)      设立专业研发机构，开发更多的高中端花艺成品，给客户更多更全面的选择；

e)         在各大城市组建专业的配送服务团队，增加专业配送设备，在满足准时准点配送的同时，加强服务礼仪意识，全面提高终端配送服务；

f)        加强与各花卉科研机构合作，在鲜花的外观香味和生长周期方面进一步突破，从视觉，嗅觉等方面留给客户美好的体验；

 

 

二、质量控制

1、包装质量控制

a)         合作贵宾级客户的订单，我们会在订单号标记特殊符号，任何时候，任何情况下我们都会优先处理；

b)        每束鲜花皆选用当前最好的花材，严格按订单图片样式制作，保证新鲜，无虫眼，无掉叶，无黑边，样式一致；

c)        每个订单中的鲜花商品，皆交给我们当地最好的花艺师设计制作，品质高雅，客户喜欢；

d)        包装纸质材料由为全国加盟配送店统一质材，生产原料绿色环保，无毒，无异味，韧性强，色纯，质量一流。

 

2、服务质量控制

a)        客服中心所有客服导购人员，均经过专业全面的客服服务技能培训，拥有良好的职业素养，任何一个电话都会带给客户优越的服务享受；

b)        全国一线城市的订单配送人员，均经过严格的配送培训后方能上岗，纪律性强，服务意识高，专业技能全面，已成为国内优秀的专业配送服务队伍；

c)        公司现有的11家品牌直营店，以及部分省(直辖市)一级以上城市，均配备送货专职车，全力保证配送效率，保证订单准确及时送到；

 

三、网站服务承诺

   

一、    承诺所有订单真诚对待，每个客户高度重视，每次沟通清楚；

二、    承诺所有我们送出的鲜花、花束包装符合订单要求，数量符合，保证新鲜无虫眼；

三、    保证配送及时准时，不掉单、不漏单，配送人员着装整齐，礼仪周到；

 

投诉处理

 

  第一类：误单、漏单、错单(投递错误)

 

a)        对造成情节严重的加盟配送花店，取消其配送资格，并扣除客户损失的双倍罚金；

b)        100%全额退款，可按客户要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次订购消费；

c)        按客户指定时间，我们免费重新安排派送价值相同的商品；

d)        附一张道歉卡，以中国鲜花专递网名义致歉；

 

 第二类：花材质量问题：不新鲜；有虫眼包装不符和要求，花材代替问题：擅自代替花材，不符合派单要求；花材数量不够

 

a)        给连锁花店予以警告；

b)        一般性投诉，按客户指定时间，加盟花店将免费重新安排派送最多等价值的商品；

c)        附一张道歉卡，以中国鲜花专递网名义致歉；

 

第三类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片；延时送达；服务和礼仪不到位和不规范

 

a)        情节严重的，加盟花店免费重新安排派送等价值相同的商品；

b)        一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次订购消费；

c)        附一张道歉卡，以中国鲜花专递网名义致歉。